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CAPINFO信息无障碍交流平台

一、概述
    随着广大残疾人群生活水平的日益提高,以及融入社会呼声的不断加大,为满足广大残疾朋友,尤其是聋人朋友和盲人朋友的信息交流与沟通需要,让残疾人之间、残疾人与健全人之间能够更加便捷、高效、无障碍的沟通,根据北京市残联党组理事会的工作安排,九卅娱乐官方下载开发和建立了适合残疾人使用的CAPINFO信息无障碍交流平台,切实体现社会和谐,实现残疾人“平等、参与、共享”社会发展成果。
    CAPINFO信息无障碍交流平台通过提供电话(人工/自动)、短信(人工/自动)两种服务模式,实现了聋人短信紧急呼叫服务、聋人固定电话与移动用户中转服务(转移服务)、盲人移动定位导向服务、通信录自助管理服务、信息咨询服务以及多方电话会议服务等功能。
    目前,CAPINFO信息无障碍交流平台接待残疾朋友的日均访问量为30到80个不等,为广大残疾朋友提供短信语音互换交流的服务。
二、功能描述
    该平台包括CTI服务器、IVR模块、ISMR模块、网关接口、人工座席模块和管理模块等六个功能模块,支持盲人听短信、代发短信,代打电话、定位查询、听新闻、查询法规政策、投诉建议等主要业务功能。
    该平台提供电话和短信两种服务模式,每种模式都有人工和自动两种服务,自动服务流程由残联系统运维人员编制。系统在电话方面提供了人工/自动互转、录音监听等辅助功能;在短信方面,系统提供了黑名单、敏感短信过滤、批量发送等功能。
三、系统特点
    1、建立了专业的残疾人业务知识库
    2、操作便捷:采用人性化设计,界面美观,易于操作
    3、适用范围广:采用J2EE体系结构,适用于所有平台
    4、移植性高:支持跨平台使用,具有可移植性高的特点
    5、维护简便:系统采用B/S结构,易于升级和维护,且支持网络升级
四、典型案例
    北京市残疾人信息无障碍交流平台
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