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首都信息智慧社区解决方案

    一、概述
    智慧社区是新形势下智慧社会建设的核心组成部分,是智能化社会治理与服务创新的新模式,具有为民、惠民、利民的显著特征。近年来,随着国家智慧城市、“互联网+政务服务”不断推进落实,智慧社区基于云计算、大数据、物联网、移动互联网等信息技术,充分融合社区资源,紧密围绕社区需求为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境,得到了广大社区的高度认同。
    首都信息智慧社区将新型城市发展理论与信息化技术相结合,准确把握智慧社会、智慧城市与智慧社区建设思路与脉络,提出了“以居民为核心”,具备人性化、幸福感、安全感的“5A5S5V”[“5A”代表任何人(Anyone)在任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere)通过任何方式(Anyway)得到任何服务(Any service);“5S”代表微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)和研究(Study);“5V”代表民生价值(Valuable)、多元配套(Various)、满富活力(Vital)、品质风格(Vogue)、普适易达(Versatile)]智慧社区整体解决方案。依托基础设施云端化、政务服务协同化、社区管理智能化、公共服务网络化、居民生活现代化、社区服务集成化、物业关怀人性化、居家生活便捷化的发展理念,实现社区服务、社区管理、社区治理的创新性变革,为社区居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境,创造智慧家园、幸福生活,真正做到为民、便民、惠民、安民,提升公共服务普惠效能,促进智慧社会稳定发展。
    二、以居民为核心的智慧社区创新模式
    首都信息智慧社区模式运用人本设计思维,从居民多元化需求出发,强调社区智慧化的实用性和工具性,将公共服务、公共管理、公共安全、社区治理、社区养老、全民参与等整体化考虑,构建集透彻的感知(智慧感知)、广泛的互联互通(智慧神经)、深入的智能化(智慧大脑)、集中的大数据(智慧心脏)、规范的管理(智慧脉络)于一体的智慧社区体系框架以实现以社区居民需求为中心的智慧社区服务体系、管理体系、治理体系和互动体系。智慧感知是指通过延伸至社区以及居民个体的终端设备形成对公众需求的收集、反馈、互动的“四位一体”感知;智慧神经是指借助多元化基础网络设施搭建的信息传输与互联网络;智慧大脑是指利用一体化智能应用系统收集、处理和分析社区业务和数据的智能中枢;智慧心脏是指集中、整合、存储、挖掘和辅助决策社区大数据中心和社区云设施。
    三、“天地人合”型智慧社区生态系统
    本方案特点是最大程度依托云计算技术和智慧社区骨干网络,重建社区主体-服务-管理-治理的服务体系、工作机制、管理模式、参与方式,服务政府、企业、社区居民等参与主体,融合公共、公益、便利、政务等服务,同时在底层实现协同数据支撑和基础设施支持,为开展社区管理、社区服务、社区互动、社区治理和社区自治领域建设奠定基础,形成“天地人合”智慧社区生态体系。
    “天”即智慧社区云,包括数据云、应用云和智能云等千姿百态的基础设施,其中数据云依托社区基础信息云拓展人、事、地、物、情、组织、服务和家庭的数据,应用云是智慧社区应用仓库,因地实施,智能云是中枢大脑提供基础智能计算和分析;“地”即智慧社区骨干网络,包括以通讯网、物联网、社联网为在主体的立体互联互通网络,其中通讯网包含基础宽带、无线、4G/5G等通讯网络,物联网包含分布在个人、家庭和社区环境的多元的物联感知设备(如数字电视、信息机、网站、第三方社交平台如微博微信、探头、可穿戴设备、智能家居设备)以及所构建的物联网络,社联网包含围绕安全、生活、健康、工作、养老、金融六大领域的社区服务提供者(如物业、医院、商户、银行、政府、学校、养老院、物流等)以及构建的社区服务互联网络;“人”即智慧社区居民,包括网格员、公众、志愿者、服务商、家庭、政府等参与智慧社区共建共治、多元丰富的参与主体,“合”即基于智慧社区天地人有机共享整合和融合服务,以公共服务、公益服务、便利服务、智能服务、信息服务等包罗万象的惠及民生方方面面的融合性服务。在“天地人合”理念下,共建和谐、共荣、绿色、健康的智慧社区生态系统。
    四、全方位“1+X+Y+N”应用架构
    结合公众对智慧社区的实际应用需要,集成社会、政府、生态等方方面面的资源,充分支撑全民共同参与的社区多元化运行发展,形成可持续发展的1+X+Y+N应用架构,代表1个平台,X种接入渠道,Y个领域,N类应用。
    1个平台是指智慧社区融合全业务平台,包括集成社区业务和信息资源处理、整合、分析、决策的融合全业务系统,是智慧大脑的核心和基础,对接各接入渠道并支撑所有智慧社区应用。
    X渠道包括多种接入渠道,呼叫热线、柜台、网站、智慧信息机、智慧养老服务器、一键通、手机、户外大屏、视频探头、家庭机顶盒、养老传感器、社区智能柜等新兴移动终端设备以及微博、微信、微群等多元移动客户端。
    Y个领域是指智慧生活、智慧政务、智慧商务、智慧文化、智慧医疗、智慧民生、智慧安全、智慧交通、智慧环境、智慧党建、智慧养老、智慧自治等多种智慧社区覆盖领域。
    N类应用是指满足各领域下实际应用需要的应用系统,与一体化全业务平台融合,并整合多个接入渠道。
    五、首都信息智慧社区核心能力
    智慧社区建设遵循标准化原则,发挥多元化渠道和领域优势,依托耦合式应用融合,面向不同类型社区特征量身打造定制化服务,具备丰富的智慧社区整体规划和设计集成能力。
    提供多领域、多渠道、差异化、易扩展的智慧社区个性化应用,实现智慧社区有章可循,信息惠民服务百花齐放。
    提供全系列软硬件产品和云服务,具备云、网、端的综合解决方案能力。
    可参与到智慧社区相关服务平台的运营过程中,保障服务的可落地性。
    具体强大的基础设施和大数据等技术实力、信息系统集成、项目管理和协调能力。
    六、创新产品与服务
    (一)首都信息智慧社区融合全业务平台产品与服务
    智慧社区融合全业务平台通过为辖区内的公众、机构、社区和街道职能部门提供网上一站式的服务,解决信息共享、跨机构跨部门联动等问题,对社会、部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理、规范,加深社区信息资源整合与共享,整合社区所有业务的工作,实现社区资源和业务科学规划、动态分配,结合所有渠道实现社区全业务联动和互动。以公众服务为中心,为居民提供一门式、全天候、方便、快捷的事务办理。社区服务一体化是加快智慧城市建设的重要引擎,以人民群众最关心、最直接、最现实的需求和问题入手,全面整合资源,深入推进社区服务一体化。
    (二)首都信息智慧社区融合渠道产品与服务
    智慧社区门户:整合辖区自建各类网站以及社会网站资源,构建社区为民服务网站,提升网站在线服务申请和移动服务功能,实现对内对外的一站式门户单点登录。
    智慧社区综合服务热线:畅通街道社区多元化服务接入渠道,由社区服务热线承担所有对外服务呼叫工作,再根据业务需要分发至相关业务办理体系,简化居民的服务门槛,统一整体服务形象实现社区服务的“一号受理”、“一站办理”,让居民享受零距离、本地化的服务。
    智慧社区“便民通”信息机:针对一般社区居民,利用互联网络,通过“便民通”信息机终端实现音频、视频及查询内容服务等政民互动业务,具有知识库查询、通知公告、社会综合服务查询、在线咨询等基本功能,使居民不出户即可全方位轻松便捷的享受社区服务。
    掌上APP:侧重移动终端的社区用户诉求,满足帮助辖区居民摆脱时间和空间的服务限制,充分享受如影随形的社区服务,通过移动互联网打造掌上APP应用,让居民通过“智慧掌上社区”可随时、随地、随需获取各种辖区政府公共服务和优质生活服务。
    3D门户:利用3D虚拟技术,以场景式导航、对话式交互的服务形式,提供全天候、多层次、立体式的高效社区服务体验。
    一键通:定制社区服务一键通话机,同社区综合服务平台对接,预置专用服务呼叫、呼救号码,也可一键式与亲属通话,可实现社区服务一键呼叫、老人应急呼救。
    户外大屏:通过户外大屏向社区实时、准确、有效、分层级的发布各类重大政府通知、居务公开、应急预警信息、志愿活动、社区自治表决、社区宣传、电子海报等大规模的、内容简单的事件和信息公告,实现大屏区域、播放编排、分层等管理。
    首都信息养老服务器:针对60岁以上的老人配发居家养老辅助智能控制终端,为老年人提供居家养老以及老年医疗信息化服务支持。
    养老传感器:依托部署在家庭内的固定或移动的水、煤、电、锁等传感器设施,借助物联网、智能家居技术,提供安全、智能的居家养老生活保障。
    微门户:充分利用网络社交平台,实现微型内容互动和渠道聚合,同时开放二维码供居民扫描加为好友,与公众开展微互动。
    社区TV:结合数字电视和三网融合技术,构建TV社区服务平台,为数字电视用户提供社区化的政务办理、餐饮订座、快餐订购、社区送水、便民缴费、医院挂号等公共及公益便利服务,让社区居民切身享受到就近的、便捷的社区生活服务。
    智慧社区自助柜:汇集物流、电商、金融和信息查询等服务功能为一体,为社区居民在家门口享受全方位服务提供便捷的渠道。
    (三)首都信息智慧社区生活产品与服务
    智慧生活产品以住宅小区为中心,社区居民为基础,整合多元化服务资源,让社区居民享受并广泛参与全方位、立体化、高品质的智慧家庭新生活。涵盖社区服务与管理系统、网络居委会系统、社区在线课堂系统、“社区团”服务系统、“社区通”地图服务系统、爱邻互动社区系统、3D智慧家园系统、社区小区管理系统、社区配送服务系统、社区农产品服务系统等应用产品。
    (四)首都信息智慧社区政务产品与服务
    智慧政务产品是具有互联互通、协同管理为特点的电子政务创新产品,以“简政放权”为契机,将管理权限下放到社区,提供一站式服务,打造行政审批扁平化管理,实现为街道和社区提供网格化精准社区管理和智能工作平台。涵盖社区一门式政务审批系统、数字沙盘系统、走动社区系统、社区网格管理系统、社区审批系统、社区事务协同管理系统、党政群“三问”系统、社区环境治理系统等应用产品。
    (五)首都信息智慧社区商务产品与服务
    智慧商务产品通过建立政企互动平台,打造健全通畅的商务服务渠道和完善的沟通反馈机制,充分利用线上线下的商务楼宇服务站提供围绕就业、劳动和招商引资等内容的精细化信息公开、咨询和办理服务。涵盖社区政企互动系统、智慧楼宇服务系统、智慧楼宇信息机系统等应用产品。
    (六)首都信息智慧社区文化产品与服务
    智慧文化产品整合包括博物馆、图书馆、文化馆等在内的社区文化资源,提供线上线下一体化的文化应用体验,如3D公共文化服务系统。
    (七)首都信息智慧社区养老产品与服务
    智慧养老产品集成养老微盒终端、安全和健康物联设备以及移动养老服务应用,并搭建安全的沟通渠道,通过家庭物联网络和家庭网关与社会网络相连。能掌握老年人服务需求及安全与健康数据,主动式分析并提供服务,满足老年人在生活上、生理上、心理上的多样化与个性化的养老需求,同时对接社会、政府和公益三方的养老资源,真正做到让老人及其家庭舒心、安心、放心、省心、贴心。涵盖网上养老院系统、居家养老服务系统、养老志愿服务系统、养老驿站管理系统、养老智能挂号信系统等应用产品。
    (八)首都信息智慧社区民生产品与服务
    智慧民生产品针对社区特殊人群,如低保户、残疾人以及老年人构建民生服务应用体系,涵盖自循环社区就业服务系统、惠民圆梦系统等应用产品。
    (九)首都信息智慧社区安全产品与服务
    智慧安全产品是在社区内外重点区域布设安防动态监控应用,实现全覆盖无死角。利用物联网技术构建门磁、防火、防漏气、防漏水的监控应用体系,保障社区平安。涵盖电子哨兵系统、社区天网系统等应用产品。
    (十)首都信息智慧社区交通产品与服务
    智慧交通产品借助物联网技术初步形成社区智慧交通服务应用体系,改善社区车辆交通的微循环。涵盖智能交通与城市管理系统、智能停车系统、社区摆渡车管理系统、交通智能分析系统等应用产品。
    (十一)首都信息智慧社区环境产品与服务
    智慧环境产品利用物联网技术处理社区垃圾分类问题和空气质量预警问题。涵盖垃圾分类动态监测系统、燃气消防监测报警系统等应用产品。
    (十二)首都信息智慧社区党建产品与服务
    智慧党建产品以“精确化管理、互动式服务”为理念,构建党建应用体系。涵盖社区党建服务系统、智慧楼宇党建系统等应用产品。
    七、重点案例
    首都信息智慧社区解决方案在北京27个街道,超过100多个社区以及唐山市丰润区、江西吉安市、湖北宜昌承建投物业等全国多个地区成功实践,曾荣获“2014全国智慧城市十大解决方案”,连续三年荣获“智慧北京创新应用奖”以及“2017年中国智慧城市创新应用金奖”。
    首都信息智慧社区解决方案是实现“平台整合、数据整合、业务整合、资源整合、服务整合”五个整合,“智慧大脑、智慧心脏、智慧感知、智慧神经、智慧脉络”五大机能整合、“视频感知、音频感知、自助感知、人工感知”四位一体的渠道整合以及“固网宽带网、移动网、互联网、广播电视网、物联网”五网整合的创新型探索方案,形成了新型、生态、可持续、人本的社区发展模式。通过智慧社区在实体社区的应用落地,实现信息技术与社区生活的融合,努力构建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际融洽的新社区,使社区居民人人享有智慧幸福生活。
 
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